“请您自愿扫码，对我的服务进行评价，有什么意见建议也可以写在里面。”近日，在河北省张家口市公安局桥西分局大境门派出所，一位群众刚刚补办了身份证，户籍民警热情地邀请他在“码上说”意见受理平台进行扫码评价。

今年6月，张家口市公安局桥西分局依托微信小程序创建了“码上说”意见受理平台，筑起了警民沟通桥梁，提高了公安工作政策知晓率、政务服务办结率和群众满意度。截至目前，该平台累计收到群众评价、意见和建议325条，办结率、回访率、满意度均达到100%。

“码”上提 群众意见可直达

服务好不好，群众说了算。群众只要用手机扫码进入微信小程序，就可以通过文字或上传图片、语音、视频等反映诉求、提出意见，管理员第一时间获悉问题并接收办理，及时将办结情况通过小程序反馈给群众，群众可再次对办结满意度进行评价。整体流程易操作、用时少，群众意见一“码”直达。

为了让更多人了解、应用“码上说”意见受理平台，桥西分局在各派出所户籍窗口、接警室及各警种部门设置“码上说”指引牌30余块，并在“张家口桥西公安”微信公众号设置服务专栏，还通过入户走访、政策宣讲和新媒体平台推送等多渠道进行宣传推广，让群众随时随地反映诉求，实现“说、办、督、评”一站式服务，架起警民沟通“云”桥梁。

马上办 专班办理更高效

“忧心事解决了，我非常满意！”近日，桥西区居民李某在“码上说”意见受理平台上给出肯定评价。1个月前，他在平台上留言，担心自己的孩子因为小区刚刚建成不能及时办理落户影响入学。管理员看到留言后立即联系辖区派出所核实了解情况，分局相关部门积极协调并研究解决方案，最终为他解决了问题。

为了更好地收集民情、回应民意，桥西分局建立专班管理“码上说”意见受理平台。分局局长任专班组长，党委班子成员为协助管理员，可同步接收查看平台数据，督察大队负责日常管理。他们建立了1分钟响应、1小时接转、1天内反馈、1星期办理的“四个1”工作机制，形成了“群众反映—‘码’上接单—转办落实—回复反馈—评价打分”的闭环工作模式，即接、即转、即办、即反馈，真正做到事事有着落、件件有回音。
                                                                                                       (摘自：中国警察网）